LHR एयरपोर्ट्स लिमिटेड (हीथ्रो) की वेबसाइट और सोशल मीडिया चैनलों की गोपनीयता सूचना।
अंतिम बार अपडेट किया गया: सितंबर 2022
यह गोपनीयता सूचना आपको बताती है कि जब आप हीथ्रो.कॉम या हीथ्रो के सोशल मीडिया चैनलों का उपयोग करते हैं तो हीथ्रो एयरपोर्ट लिमिटेड (हीथ्रो) द्वारा आपके बारे में व्यक्तिगत जानकारी संग्रहित करने पर क्या अपेक्षा की जानी चाहिए। जब आप हीथ्रो सेवाओं का उपयोग करते हैं तो हीथ्रो आपकी व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के लिए प्रतिबद्ध है। जब भी आप ऐसी जानकारी प्रदान करते हैं, तो हम कानूनी रूप से आपकी जानकारी का उपयोग सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन (जीडीपीआर) सहित व्यक्तिगत डेटा संरक्षण से संबंधित सभी लागू कानूनों के अनुरूप करने के लिए बाध्य हैं। आपकी जानकारी को एक सुरक्षित वातावरण में रखा जाएगा और 'जानने की ज़रूरत' के सिद्धांत के अनुसार उस तक पहुँच को प्रतिबंधित कर दिया जाएगा
जब आप हीथ्रो डॉट कॉम या हीथ्रो के सोशल मीडिया चैनलों का उपयोग करते हैं, तो हम आपके बारे में निम्नलिखित जानकारी संग्रह करेंगे:
हीथ्रो इस बारे में जानकारी संग्रहित करता है कि आप हमारी वेबसाइट के माध्यम से Heathrow.com का उपयोग कैसे करते हैं तथा सेवा तक पहुंचने के लिए आप किस डिवाइस(सों) का उपयोग करते हैं। इसमें आईपी पते जैसे अद्वितीय ऑनलाइन पहचानकर्ताओं को इकट्ठा करना शामिल है, जो ऐसे नंबर हैं जो इंटरनेट पर किसी विशिष्ट कंप्यूटर या अन्य नेटवर्क डिवाइस की विशिष्ट पहचान करते हैं। ज़्यादा जानकारी के लिए, नीचे ‘कुकीज़‘ पर हमारा अनुभाग देखें।
हीथ्रो निम्नलिखित सहित कई उद्देश्यों के लिए आपके व्यक्तिगत डेटा का उपयोग करेगा:
| डेटा का उपयोग |
प्रयोजन |
औचित्य |
|---|---|---|
| हीथ्रो प्रतियोगिताओं का प्रबंधन करना और हीथ्रो प्रतियोगिताओं के लिए विजेताओं का चयन करना, जिनमें आप हीथ्रो वेबसाइटों या हीथ्रो के सोशल मीडिया चैनलों के माध्यम से भाग लेते हैं। | अनुबंध/सहमति | अगर आपने हमारे कैम्पेन के लिए साइन अप करने की सहमति दी है, तो हम आपको प्रतियोगिताएँ या इनाम के ड्रॉ भेज सकते हैं। जहां आप किसी प्रतियोगिता या इनाम के ड्रा में भाग लेते हैं, हम प्रतियोगिता या इनाम के ड्रा के प्रशासन और प्रबंधन के प्रयोजनों के लिए आपके डेटा को संसाधित करेंगे। इस डेटा को संग्रह करने का वैध औचित्य आपके द्वारा दर्ज किए गए अनुबंध पर आधारित है। यह उस प्रासंगिक प्रतियोगिता के प्रदर्शन के लिए आवश्यक है जिसमें आप अनुबंधित रूप से प्रवेश करते हैं। ‘*’ द्वारा चिह्नित अनिवार्य डेटा फ़ील्ड प्रदान करने में विफलता का मतलब होगा कि हम आपको संबंधित प्रतियोगिता में प्रवेश नहीं दे पाएंगे। |
| जहाँ आप हीथ्रो के साथ संवाद करने के लिए हीथ्रो सोशल मीडिया चैनलों का उपयोग करते हैं | वैधानिक हित | हम अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए ट्विटर, फेसबुक, इंस्टाग्राम, यूट्यूब, वीचैट और वीबो जैसे सोशल मीडिया का उपयोग करते हैं। जब हमें इन सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म पर प्रश्न प्राप्त होते हैं, तो हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी संग्रह कर सकते हैं ताकि आपकी सही पहचान हो सके और आपकी पूछताछ से निपटा जा सके। संग्रह की गई सभी व्यक्तिगत जानकारी आपके द्वारा हमें प्रदान की गई जानकारी पर निर्भर करेगी। कुछ मौकों पर, हम आपकी पूछताछ से निपटने में हमारी मदद करने के लिए और जानकारी का अनुरोध कर सकते हैं। हहमारे वीबो और वीचैट सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म का प्रबंधन हमारे विश्वसनीय तृतीय-पक्ष प्रदाता, टोंग डिजिटल (TONG Digital) द्वारा किया जाता है। |
| आपको हीथ्रो हवाई अड्डे और अन्य हीथ्रो सेवाओं के बारे में विपणन संचार भेजने के लिए। | सहमति और वैध हित | जब आप हीथ्रो उत्पाद खरीदते हैं या हमारी सेवाओं में से किसी एक का उपयोग करते हैं, तो हम आपको विपणन संचार भेजने के लिए वैध रुचि का उपयोग करेंगे, हम आपको नवीनतम हवाई अड्डे के अपडेट के बारे में सूचित करेंगे जिसमें विशेष ऑफ़र और नई सेवाएँ शामिल हैं जहाँ हमें आपकी यात्रा के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए आपको विपणन संचार भेजने के लिए आपकी सहमति या वैध व्यावसायिक रुचि है। |
| हमारे फ़ीडबैक फ़ॉर्म के ज़रिए आपके द्वारा सबमिट किए गए फ़ीडबैक, प्रश्नों और शिकायतों का जवाब देने के लिए। | वैधानिक हित | जब आप कोई प्रतिक्रिया फॉर्म भरते हैं या हमें कोई प्रश्न या टिप्पणी भेजते हैं, तो हमें आपके प्रतिक्रिया का जवाब देने में वैध रुचि होती है। |
| हम आपका नाम और ईमेल पता चयनित हवाई अड्डा भागीदारों के साथ साझा करेंगे, जो आपके व्यक्तिगत डेटा का उपयोग आपको विपणन संचार भेजने के लिए करेंगे। | सम्मति | जब आप किसी प्रतियोगिता में भाग लेते हैं और हमें अपनी स्पष्ट सहमति देते हैं, तो हम आपका नाम और ईमेल पता हमारे प्रतियोगिता भागीदारों के साथ साझा करेंगे, जो आपके व्यक्तिगत डेटा का उपयोग आपको विपणन संचार भेजने के लिए करेंगे। |
| हम आपके बारे में हमारे पास मौजूद अन्य डेटा के साथ संग्रहित डेटा का मिलान कर सकते हैं, जहां आपने हमारे खुदरा भागीदारों से उत्पाद और सेवाएं खरीदते समय हीथ्रो पारितोषिक नंबर प्रदान किया है। हम अभियान और जुड़ाव प्रभावशीलता के लिए विपणन संचार का भी विश्लेषण कर सकते हैं। | सहमति और वैध हित | जहां इस विशिष्ट उद्देश्य के लिए आपके व्यक्तिगत डेटा का उपयोग करने के लिए हमारे पास आपकी सम्मति या वैध व्यावसायिक हित है। यदि आपने हीथ्रो उत्पादों और सेवाओं का उपयोग किया है या आपने हमारे खुदरा भागीदारों से उत्पाद और सेवाएं खरीदते समय हीथ्रो पारितोषिक नंबर प्रदान किया है, तो हम आपके बारे में हमारे द्वारा संग्रहित डेटा का मिलान अन्य डेटा से कर सकते हैं। हम अभियान और जुड़ाव प्रभावशीलता के लिए विपणन संचार का भी विश्लेषण कर सकते हैं। हम ऐसा आपकी व्यक्तिगत प्राथमिकताओं की एक तस्वीर बनाने तथा यह समझने के लिए करते हैं कि आप हीथ्रो और हमारे खुदरा भागीदारों के उत्पादों और सेवाओं का उपयोग किस प्रकार करते हैं। |
आप हमेशा इस बात पर नियंत्रण रखते हैं कि हम आपके निजी डेटा का इस्तेमाल कैसे करते हैं और बुकिंग प्रक्रिया के दौरान और उसके बाद विपणन संचार से ऑप्ट आउट कर सकते हैं। आप किसी भी समय अपनी विपणन प्राथमिकताएं बदल सकते हैं या 'मेरा अकाउंट' पर जाकर या हीथ्रो हवाई अड्डे के विपणन ईमेल के फ़ुटर पर 'सदस्यता समाप्त करें' पर क्लिक करके हीथ्रो हवाई अड्डे के विपणन संचार से सदस्यता समाप्त कर सकते हैं। आपको इस प्रोसेसिंग पर आपत्ति करने का अधिकार है जिसका इस्तेमाल आप privacy@heathrow.com पर संपर्क करके कर सकते हैं। सोशल मीडिया पर, आप या तो हमें अनफ़ॉलो या ब्लॉक कर सकते हैं या कैंसिलेशन विकल्प का इस्तेमाल कर सकते हैं। इसके अलावा, आप हमें हमारे संपर्क पेज के ज़रिए सूचित कर सकते हैं। कृपया ध्यान दें कि अगर आप आपत्ति जताते हैं, तो इससे आपके लिए व्यक्तिगत विपणन संचार भेजने की हमारी क्षमता प्रभावित हो सकती है।
आपकी जानकारी को निम्नलिखित प्राप्तकर्ताओं द्वारा संभाला और उपयोग किया जाएगा:
हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को, इस गोपनीयता नोटिस में पहचाने गए के अलावा, हमारे विश्वसनीय तृतीय-पक्ष आपूर्तिकर्ताओं और/या पुलिस, न्यायाधिकरणों, न्यायालयों, नियामकों, या अन्य प्राधिकारियों को उनकी जांच या अनुरोधों में सहायता करने के लिए और/या सुरक्षा घटनाओं या संदिग्ध या वास्तविक गैरकानूनी कृत्यों की रिपोर्ट करने के लिए और/या कानून द्वारा अन्यथा अपेक्षित होने पर हस्तांतरित या प्रकट नहीं करेंगे।
हमारे कुछ भरोसेमंद साझेदार जिनके साथ हम आपका निजी डेटा शेयर करते हैं, उन्हें विदेशों में अपना निजी डेटा ट्रांसफ़र करना पड़ सकता है। चूंकि हम आपके व्यक्तिगत डेटा के लिए ज़िम्मेदार हैं, इसलिए हम हमेशा यह सुनिश्चित करते हैं कि स्थानांतरित किए जाने पर आपकी जानकारी संरक्षित और सुरक्षित रहे।
हीथ्रो प्रतियोगिताओं के लिए आपका व्यक्तिगत डेटा ड्रॉ की तारीख से 60 दिनों की अवधि के लिए रखा जाएगा, जिस समय आपके सभी व्यक्तिगत विवरण हमारे सिस्टम से हटा दिए जाते हैं।
विपणन संचार के लिए आपका व्यक्तिगत डेटा विपणन संचार के साथ आपकी अंतिम बातचीत की तारीख से तीन साल की अवधि के लिए बनाए रखा जाएगा (यानी एक ईमेल खोलना या ईमेल के भीतर एक लिंक पर क्लिक करना) जिस बिंदु पर आपके सभी व्यक्तिगत विवरण हमारे सिस्टम से हटा दिए जाते हैं।
सोशल मीडिया के लिए आपका व्यक्तिगत डेटा दो साल की अवधि के लिए रखा जाएगा और फिर प्रतिधारण अवधि बीत जाने के बाद इसे हटा दिया जाएगा।
जहां आप हमें बताते हैं कि आप अब हीथ्रो उत्पादों और सेवाओं के बारे में विपणन संदेश प्राप्त नहीं करना चाहते हैं, हम आपके बारे में यह जानकारी तब तक रखेंगे जब तक आप हमें अन्यथा नहीं बताते। यह पक्का करने के लिए है कि हम आपको कोई और विपणन संचार गलती से न भेजें।
सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन के तहत, आपको यह अधिकार है:
अपने अधिकारों का उपयोग करने के लिए, कृपया निम्नलिखित संपर्क विवरणों का उपयोग करके हीथ्रो डेटा प्रोटेक्शन ऑफिसर से संपर्क करें:
डेटा सुरक्षा अधिकारी
हीथ्रो एयरपोर्ट लिमिटेड
कम्पास केंद्र
नेल्सन रोड
हॉन्सलो
मिडलसेक्स
TW6 2GW
ईमेल: privacy@heathrow.com
अगर आपको हमारी प्रतिक्रिया असंतोषजनक लगती है, तो आपको पर्यवेक्षी प्राधिकरण – सूचना आयुक्त कार्यालय (आईसीओ) में शिकायत दर्ज करने का अधिकार है। आप शिकायत प्रक्रिया के बारे में आईसीओ की वेबसाइट https://ico.org.uk/concerns/ पर अधिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।
कुकीज़ छोटी टेक्स्ट फ़ाइलें होती हैं जो कुछ वेब पेजों पर जाने पर आपके कंप्यूटर पर संग्रहीत होती हैं। हीथ्रो में, हम यह समझने के लिए कुकीज़ का उपयोग करते हैं कि हमारी साइटों का उपयोग कैसे किया जाता है जो आपके समग्र ऑनलाइन अनुभव को बेहतर बनाने में हमारी मदद करता है। हमारे द्वारा उपयोग की जाने वाली कुछ कुकीज़ हमारी साइटों के काम करने के लिए आवश्यक हैं जबकि अन्य कुकीज़ का उपयोग विश्वसनीय तृतीय पक्षों द्वारा अनुकूलित विज्ञापन प्रदान करने के लिए किया जाता है। कुकीज़ के बारे में अधिक जानकारी के लिए, www.aboutcookies.org पर जाएं।
हीथ्रो हमारी वेबसाइटों पर निम्नलिखित प्रकार की कुकीज़ का उपयोग करता है:
पूर्णतया आवश्यक - हमारी वेबसाइटों के काम करने के लिए ये कुकीज़ आवश्यक हैं और इन कुकीज़ के बिना, आपके द्वारा मांगी गई कुछ सेवाएं प्रदान नहीं की जा सकती हैं।
प्रदर्शन - इन कुकीज़ का उपयोग आपके द्वारा हमारी वेबसाइटों के उपयोग के बारे में गुमनाम जानकारी संग्रह करने के लिए किया जाता है। इस जानकारी का उपयोग हमारी वेबसाइटों को लगातार बेहतर बनाने और यह समझने में हमारी मदद करने के लिए किया जाता है कि हमारे विज्ञापन कितने प्रभावी हैं। आप ऊपर अपनी प्राथमिकताएँ मैनेज करके इन कुकीज़ से ऑप्ट - आउट कर सकते हैं।
कार्यक्षमता - इन कुकीज़ का उपयोग सेवाएं प्रदान करने या आपकी यात्रा को बेहतर बनाने के लिए सेटिंग्स को याद रखने के लिए किया जाता है, उदाहरण के लिए टेक्स्ट का आकार या अन्य प्राथमिकताएं। आप ऊपर अपनी प्राथमिकताएँ मैनेज करके इन कुकीज़ से ऑप्ट - आउट कर सकते हैं।
लक्ष्यीकरण और विज्ञापन - इन कुकीज़ का उपयोग विश्वसनीय तृतीय पक्षों द्वारा आपके और आपकी रुचियों के लिए अधिक प्रासंगिक विज्ञापन देने के लिए किया जाता है। उनका उपयोग आपके द्वारा विज्ञापन देखे जाने की संख्या को सीमित करने के साथ - साथ विज्ञापन अभियान की प्रभावशीलता को मापने में मदद करने के लिए भी किया जाता है। आप ऊपर अपनी प्राथमिकताएँ मैनेज करके इन कुकीज़ से ऑप्ट - आउट कर सकते हैं।
निजीकरण - ये कुकीज़ आपको हमारी वेबसाइट के साथ आपकी बातचीत के आधार पर सबसे प्रासंगिक सामग्री दिखाने में हमारी मदद करती हैं। आप ऊपर अपनी प्राथमिकताएँ मैनेज करके इन कुकीज़ से ऑप्ट - आउट कर सकते हैं।
कुकीज़ मैनेज करना - यदि आप हीथ्रो और हमारे तीसरे पक्ष के विज्ञापनदाताओं, या किसी अन्य वेबसाइट से कुकीज़ को प्रतिबंधित, ब्लॉक या हटाना पसंद करते हैं, तो आप ऐसा करने के लिए अपने ब्राउज़र का उपयोग कर सकते हैं। प्रत्येक ब्राउज़र अलग है, इसलिए अपनी कुकी प्राथमिकताओं को बदलने का तरीका जानने के लिए अपने विशेष ब्राउज़र का 'सहायता' मेनू देखें। यदि आप सभी कुकीज़ को अक्षम करना चुनते हैं तो हम अपनी वेबसाइटों के प्रदर्शन की गारंटी नहीं दे सकते हैं और कुछ सुविधाएँ अपेक्षित रूप से काम नहीं कर सकती हैं। आप ऊपर अपनी प्राथमिकताएँ मैनेज करके इन कुकीज़ से ऑप्ट - आउट भी कर सकते हैं।
अन्य वेबसाइटों के लिंक - यह गोपनीयता सूचना इस साइट के भीतर तीसरे पक्ष की वेबसाइटों के लिंक को कवर नहीं करती है। हम आपको उन अन्य वेबसाइटों पर गोपनीयता स्टेटमेंट पढ़ने के लिए प्रोत्साहित करते हैं, जिन पर आप जाते हैं।
इस गोपनीयता सूचना में बदलाव - हम इस गोपनीयता नोटिस की नियमित समीक्षा करेंगे तथा इसमें कोई भी अपडेट यहां उपलब्ध कराएंगे। इस गोपनीयता सूचना की शुरुआत में, हम आपको बताएँगे कि इसे आखिरी बार कब अपडेट किया गया था।
