प्रस्थान करने वाला हवाई अड्डा आपको विमान पर चढ़ने से पहले आवश्यक देखभाल और सहायता प्रदान करने के लिए जिम्मेदार है और जब आप हीथ्रो पर उतरेंगे तो हम आपकी देखभाल करेंगे। आप अपनी एयरलाइन, टूर ऑपरेटर या ट्रैवल एजेंट को सभी महत्वपूर्ण विवरण प्रदान करके हमारी मदद कर सकते हैं जैसे:
एयरलाइन द्वारा आपकी सीट से आपकी मदद की जाएगी और जब आप विमान से उतरेंगे तो सहायता टीम के एक सदस्य से मिलेंगे। फिर आपको पासपोर्ट नियंत्रण में ले जाया जाएगा। वे आपको एक बग्गी पर ले जा सकते हैं या हमारे व्हीलचेयर में से एक में आपको एस्कॉर्ट कर सकते हैं।
पूरे हवाई अड्डे पर सहायता बिंदु पाए जा सकते हैं। चिंता न करें यदि आपको सहायता पॉइंट खोजने में परेशानी है, तो बस हमें निम्नलिखित नंबरों पर सीधे रिंग करें:
सहायता पॉइंटों पर, हमारी सहायता टीम से बात करने के लिए बस पुश बटन या टेलीफोन का उपयोग करें ताकि उन्हें पता चल सके कि आप कहां हैं और आपको किस सहायता की आवश्यकता है। वे अगले चरण में आपका मार्गदर्शन करेंगे या यदि आप इंतजार करने में प्रसन्न हैं, तो एक दोस्ताना सहकर्मी आपसे मिलने आएगा।
आप एक ही टर्मिनल में कनेक्ट कर सकते हैं या पूरी तरह से सुलभ ट्रांसफर बस का उपयोग करके किसी अन्य टर्मिनल से कनेक्ट कर सकते हैं। दोनों ही तरह से सहायता टीम का एक सदस्य आपको एस्कॉर्ट करेगा। यदि आपने अपने प्रस्थान टर्मिनल के लिए अपना रास्ता बना लिया है, तो सुरक्षा से ठीक पहले सहायता क्षेत्र हैं।
सहायता टीम आपको सुरक्षा के माध्यम से प्राप्त करने में मदद करेगी. यदि आप स्वतंत्र रूप से यात्रा कर रहे हैं, तो सुरक्षा अधिकारियों में से एक को अपनी आवश्यकताओं के बारे में बताएं। आपके पास सुइयों के बारे में प्रश्न हो सकते हैं, पैर के ब्रेस या अधिक के साथ क्या करना है - वे आपको प्रक्रिया के माध्यम से मार्गदर्शन करेंगे।
व्हीलचेयर उपयोगकर्ताओं सहित सभी यात्री सुरक्षा आर्कवे या बॉडी स्कैनर से गुजरेंगे। आपको जैकेट या कोट हटाने की आवश्यकता होगी और आपको गहने, बेल्ट और जूते उतारने के लिए कहा जा सकता है। यदि अलार्म बजता है तो आप घबरा सकते हैं, लेकिन इसका मतलब यह है कि आपको सुरक्षा अधिकारियों में से एक द्वारा आपकी तलाशी ली जाएगी। आप हमेशा इसे निजी तौर पर करने के लिए कह सकते हैं।
आपके बैग एक्स-रे किए जाएंगे और लैपटॉप जैसी कुछ वस्तुओं को हटाकर अलग से ट्रे में रखना होगा। फिर से, आपको इस पर निर्देशित किया जाएगा, लेकिन यहां उन नियमों का एक त्वरित सारांश है जो निम्नलिखित पर लागू होते हैं: तरल पदार्थ, क्रीम, जेल, पेस्ट और एयरोसोल:
प्रस्थान लाउंज में कई दुकानें और रेस्तरां, सुलभ शौचालय और कपड़े आदि बदलने के स्थान (चेंजिंग प्लेसेस) हैं। बस सहायता टीम से आपको अपने गेट के रास्ते पर ले जाने के लिए कहें।
चेंजिंग प्लेस में शौचालयों को सुरक्षित और आराम से उपयोग करने के लिए अतिरिक्त उपकरण और स्थान होंगे। वे हमारे मानचित्रों के लिंक के साथ निम्नलिखित स्थानों में पाए जा सकते हैं:
अतिरिक्त सहायता क्षेत्र सभी प्रस्थान लाउंज में स्थित हैं।
आपके प्रस्थान गेट को आपके गेट पर पहुंचने के लिए अच्छे समय में स्क्रीन पर दिखाया जाएगा। यह आपके बोर्डिंग पास पर भी हो सकता है लेकिन स्क्रीन पर डबल चेक करें, क्योंकि यह बदल सकता है।
यदि आप सहायता टीम के सदस्य के साथ हैं, तो वे आपको गेट पर ले जाएंगे जो पैदल, बग्गी में या हमारे व्हीलचेयर में से एक में हो सकता है।
हो सकता है कि आपको ज्यादा दूर चलना पड़े, इसलिए इस दूरी को आराम से तय करने के लिए आप ट्रैवलेटर का उपयोग कर सकते हैं - बस हैंडरेल का उपयोग करना याद रखें। टर्मिनल 5 में एक ट्रांजिट ट्रेन है यदि आपकी उड़ान B और C गेट से प्रस्थान कर रही है।
आप हमारे नक्शे का उपयोग कर सकते हैं जो आपको वास्तविक समय में प्रस्थान लाउंज और गेट के बीच की दूरी दिखाते हैं।
आपके प्रस्थान गेट को आपके गेट पर पहुंचने के लिए अच्छे समय में स्क्रीन पर दिखाया जाएगा। यह आपके बोर्डिंग पास पर भी हो सकता है लेकिन स्क्रीन पर डबल चेक करें, क्योंकि यह बदल सकता है।
यदि आप सहायता टीम के सदस्य के साथ हैं, तो वे आपको गेट पर ले जाएंगे जो पैदल, बग्गी में या हमारे व्हीलचेयर में से एक में हो सकता है।
हो सकता है कि आपको ज्यादा दूर चलना पड़े, इसलिए इस दूरी को आराम से तय करने के लिए आप ट्रैवलेटर का उपयोग कर सकते हैं - बस हैंडरेल का उपयोग करना याद रखें। टर्मिनल 5 में एक ट्रांजिट ट्रेन है यदि आपकी उड़ान B और C गेट से प्रस्थान कर रही है।
आप हमारे नक्शे का उपयोग कर सकते हैं जो आपको वास्तविक समय में प्रस्थान लाउंज और गेट के बीच की दूरी दिखाते हैं।
आपको अपने बोर्डिंग पास और पासपोर्ट तैयार करने की आवश्यकता होगी, और यह संभावना है, आपको पहले विमान पर चढ़ने के लिए कहा जाएगा - इसे प्री-बोर्डिंग के रूप में जाना जाता है।
यदि आप सहायता टीम के किसी सहकर्मी के साथ हैं, तो वे आपको विमान पर जाने में मदद करेंगे और एयरलाइन आपको अपनी सीट खोजने में मदद करेगी और आपको विशेष निर्देश और सलाह देगी ताकि आप आराम कर सकें और अपनी उड़ान का आनंद ले सकें।
एयरलाइन ने आपका विवरण अगले हवाई अड्डे पर भेज दिया होगा और जब आप वहां पहुंचेंगे तो आपकी सहायता की जाएगी।
एस्केलेटर पर व्हीलचेयर और भारी बैग की अनुमति नहीं है - कृपया हमारे सुलभ लिफ्टों का उपयोग करें जो पूरे हवाई अड्डे पर उपलब्ध हैं।
